河北省電子口岸發(fā)展股份有限公司始終堅(jiān)持以服務(wù)客戶為己任，積極致力于為企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)、卓越的服務(wù)體驗(yàn)。2024年，口岸公司在熱線接聽、企業(yè)培訓(xùn)、宣傳推廣、走訪調(diào)研、金融服務(wù)等多領(lǐng)域取得顯著成效，成為了企業(yè)最信賴的好伙伴。通過(guò)多元化服務(wù)模式，盡最大限度的幫助企業(yè)解決了諸多困難與問(wèn)題。
熱線服務(wù)：快速響應(yīng)，全年無(wú)休。95198熱線接通率99.05%，接受企業(yè)1.5萬(wàn)余次服務(wù)請(qǐng)求，相較去年同比增長(zhǎng)11.72%，累計(jì)幫助企業(yè)解決問(wèn)題4.1萬(wàn)余個(gè)，同比增長(zhǎng)15.9%，熱線等待應(yīng)答均長(zhǎng)不超過(guò)2s。
12367熱線接通率99%以上，2024年累計(jì)接聽電話7700余通，相較去年同比增長(zhǎng)49.28%，熱線等待應(yīng)答均長(zhǎng)不超過(guò)5s，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于邊檢不超15s應(yīng)答要求。
經(jīng)過(guò)不懈努力，邊檢熱線得到一致好評(píng)，河北“單一窗口”熱線服務(wù)在國(guó)口辦歷年考核中始終位列全國(guó)第一梯隊(duì)，為全省對(duì)外營(yíng)商持續(xù)繁榮注入了無(wú)限的活力與動(dòng)力。
在線服務(wù)：數(shù)字支持，精準(zhǔn)定位?？诎豆就瑫r(shí)維護(hù)8個(gè)企業(yè)服務(wù)群，不間斷地為近4000家企業(yè)提供全方位在線解答。實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程連線一對(duì)一指導(dǎo)企業(yè)154家，相較去年同比增長(zhǎng)42.5%，讓每一位客戶都感受到我們的熱情與專業(yè)，客戶滿意度高達(dá)100%！
企業(yè)培訓(xùn)：知識(shí)賦能，促進(jìn)發(fā)展。2024年，口岸公司開展線下培訓(xùn)14次，累計(jì)受益企業(yè)兩萬(wàn)余家，增設(shè)線上培訓(xùn)小課堂12個(gè)，培訓(xùn)訪問(wèn)量達(dá)8300余次，讓企業(yè)在知識(shí)海洋中暢游的同時(shí)提升了河北“單一窗口”的知名度和影響力。
宣傳推廣：多元傳播，提升影響。通過(guò)構(gòu)建多元化宣傳矩陣，2024年口岸公司累計(jì)發(fā)布政策及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等資訊3659條，微信公眾號(hào)發(fā)布321篇，點(diǎn)擊量高達(dá)120.4萬(wàn)次，幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、掌握信息的同時(shí)，更多地了解我們的服務(wù)！
代理服務(wù)：高效通關(guān)，便捷出海。經(jīng)多次優(yōu)化通關(guān)代理服務(wù)功能，通過(guò)逐企對(duì)接和定向輔導(dǎo)，成功幫助近200家新注冊(cè)企業(yè)開展外貿(mào)進(jìn)出口業(yè)務(wù)，累計(jì)為企業(yè)節(jié)省成本近10萬(wàn)元，助力冀貨出海，讓更多地企業(yè)邁出國(guó)門。
金融服務(wù)：數(shù)融創(chuàng)新，助企騰飛。2024年“口岸E貸”再創(chuàng)新高，成功幫助29家企業(yè)獲得銀行授信1.15億元，信用授信額度較去年增長(zhǎng)30%以上，企業(yè)獲貸率顯著提高，真實(shí)性企業(yè)數(shù)據(jù)核查1.1萬(wàn)條，涉及出口金額高達(dá)80億元，企業(yè)資金流動(dòng)得到了強(qiáng)有力的保障。
未來(lái)，口岸公司將持續(xù)致力于將數(shù)字化金融綜合服務(wù)方案融入各類貿(mào)易場(chǎng)景，通過(guò)加大與中行、工行、中信等金融機(jī)構(gòu)的深度對(duì)接，逐步實(shí)現(xiàn)涵蓋收付匯、跨境結(jié)算、本外幣融資、國(guó)際商業(yè)保險(xiǎn)、擔(dān)保等口岸綜合金融服務(wù)，助力企業(yè)騰飛。
走訪調(diào)研：下沉一線，實(shí)地解憂。2024年，赴全省近百余家企業(yè)實(shí)地走訪調(diào)研，聆聽眾多企業(yè)的聲音，深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)需求與痛點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)幫助企業(yè)解決證書打印、數(shù)據(jù)查詢、關(guān)單下載等業(yè)務(wù)需求50余條。同時(shí)，收集整合企業(yè)對(duì)于政策支持、貿(mào)易通關(guān)、生產(chǎn)融資等需求10余條，為河北“單一窗口”功能的完善優(yōu)化提供有力支持。
未來(lái)展望：深耕服務(wù)，書寫新篇。2025年，口岸公司將繼續(xù)秉持“服務(wù)至上”的理念，進(jìn)一步提升服務(wù)企業(yè)質(zhì)量和效率，確保每一家企業(yè)都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。繼續(xù)加大與金融機(jī)構(gòu)的合作力度，推出更多符合企業(yè)需求的融資產(chǎn)品，幫助中小企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。持續(xù)開展多樣化的培訓(xùn)活動(dòng)，提升企業(yè)的綜合素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保更多企業(yè)能夠獲取最新的行業(yè)信息和政策解讀。期待與所有合作伙伴攜手共進(jìn)，共同開創(chuàng)更加輝煌的未來(lái)，助力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷取得突破與成功。
（河北信投公司所屬電子口岸公司 何子豪供稿）